北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )
副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)宋寶程
文/楊萌 謝羅群
“全力做好北京疫情防控工作。首都安全穩定直接關(guān)系黨和國家工作大局?！?/span>2月23日，在統籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作部署會(huì )議上，習近平總書(shū)記對北京疫情防控工作作出明確要求。此前的2月10日，習近平總書(shū)記在北京調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，他強調：“北京作為首都，做好疫情防控工作責任重大，決不能有絲毫松懈。”
“這是一份沉甸甸的責任。首都的物業(yè)人不敢有絲毫懈怠——3000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的幾十萬(wàn)物業(yè)人堅守在防控疫情的崗位上，在疫情大考之下，我們交出了一份合格答卷。”近日，本刊記者連線(xiàn)專(zhuān)訪(fǎng)了北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )（下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京物協(xié)”）副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)宋寶程，請他分享北京物協(xié)這兩個(gè)月來(lái)戰疫的工作心得和思考。
51期“抗疫之聲”見(jiàn)證協(xié)會(huì )工作點(diǎn)滴
記者：物業(yè)管理行業(yè)承擔著(zhù)防控疫情的重要職責，疫情發(fā)生后，北京物協(xié)是如何動(dòng)員企業(yè)迅速投入抗疫工作的？
宋寶程：1月26日，《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步明確責任加強新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制工作的通知》發(fā)布，其中提出“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當配合做好防控工作。”協(xié)會(huì )立即著(zhù)手準備成立行業(yè)疫情防控工作組，由會(huì )長(cháng)擔任組長(cháng)，副會(huì )長(cháng)為副組長(cháng)，秘書(shū)處全員參加。
小組成立后，一方面，轉發(fā)北京市住建委和中國物協(xié)關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作的通知，要求各會(huì )員企業(yè)以高度政治責任感和行業(yè)敏感性，結合本企業(yè)實(shí)際，認真落實(shí)好各項防控人力和物資準備工作，迅速投入疫情防控阻擊戰；另一方面，多方獲取防控物資信息并組織捐贈工作，積極馳援武漢地區抗疫工作。1月30日，會(huì )員單位首開(kāi)物業(yè)首批10萬(wàn)元防護物資發(fā)往武漢，把北京物業(yè)人的一份心意送給了武漢物業(yè)管理行業(yè)同仁。
自1月29日起，北京物協(xié)微信公眾號首期防控疫情宣傳專(zhuān)刊上線(xiàn)，開(kāi)啟線(xiàn)上有序引導行業(yè)抗疫的序幕。2月2日，協(xié)會(huì )向全體會(huì )員單位發(fā)出做好疫情防控工作倡議書(shū)；2月3日，公眾號調整為“抗疫之聲”專(zhuān)題系列，首期發(fā)出《致全市物業(yè)人慰問(wèn)信》的同時(shí)，向各企業(yè)發(fā)出征集專(zhuān)題材料的通知，專(zhuān)題分為政策推送、眾志成城、經(jīng)驗分享、會(huì )員之聲、防控知識5個(gè)欄目；2月14日起，又增加了反映一線(xiàn)員工個(gè)人事跡的“最美逆行者”欄目。截至目前，“抗疫之聲”已推送了51期，不僅有效交流了協(xié)會(huì )防控疫情的各項工作，也見(jiàn)證了這兩個(gè)月來(lái)首都物業(yè)人經(jīng)歷過(guò)的難忘抗疫歷程。
截至3月26日，北京物協(xié)秘書(shū)處全體工作人員與一線(xiàn)物業(yè)員工一起放棄休息日，不間斷地推送中央及各級政府部門(mén)發(fā)布的政策90余項、各級業(yè)務(wù)主管部門(mén)及中國物協(xié)專(zhuān)業(yè)技術(shù)指引78項、總結47家企業(yè)61條典型經(jīng)驗作法、刊登企業(yè)抗疫工作宣傳稿282篇，此外，“最美逆行者”欄目還推送了172名員工事跡。根據統計，協(xié)會(huì )公眾號單日最高點(diǎn)擊量達14298次，起到了很好的宣傳作用。這些工作促進(jìn)了行業(yè)戰疫工作經(jīng)驗交流，通過(guò)宣傳正面典型、樹(shù)立戰疫標桿等方式，引導并動(dòng)員各物業(yè)服務(wù)企業(yè)迅速投入疫情防控工作。
230份問(wèn)卷是來(lái)自行業(yè)的呼聲
記者：此次疫情防控中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍遇到了防疫物資短缺、人手緊張等困難，北京物協(xié)是如何幫助企業(yè)克服困難抗擊疫情的？
宋寶程：和全國大多數地區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一樣，北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在疫情防控工作中遇到了一些困難。為推動(dòng)全行業(yè)能以更好的狀態(tài)和能力在城市公共治理中發(fā)揮更大作用，北京物協(xié)以此為契機，通過(guò)“會(huì )員之聲”收集企業(yè)在防控一線(xiàn)遇到的困難問(wèn)題，先后向市委研究室、市政府辦公廳、市住建委和市人大城建環(huán)保委提交了《關(guān)于疫情防控期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在困難的報告》《部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫必需品需求統計匯總》《關(guān)于疫情防控期間商務(wù)樓宇存在問(wèn)題及建議》《高度重視物業(yè)行業(yè)的重要價(jià)值和作用，建立社區防疫共同體》《關(guān)于物業(yè)行業(yè)抗擊疫情期間稅收優(yōu)惠的申請》等多份建議和報告，并參加中物研協(xié)主辦的全國物業(yè)管理行業(yè)電話(huà)研討會(huì )，提交了《通過(guò)疫情思考物業(yè)行業(yè)的價(jià)值定位及相關(guān)政策建議》一文。
2月15日，北京物協(xié)發(fā)出《關(guān)于統計疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項支出等情況的通知》，對會(huì )員企業(yè)的管理面積和防疫物資投入、企業(yè)員工到崗情況等進(jìn)行統計。截至2月20日，收到230家企業(yè)的有效反饋。數據顯示，這些企業(yè)服務(wù)住宅面積達到3.5億平方米，寫(xiě)字樓及其他業(yè)態(tài)面積1.47億平方米。下一步，北京物協(xié)將繼續追蹤和完善相關(guān)數字并形成完整的調研報告，上交政府主管部門(mén)，為行業(yè)爭取更多的支持。
六大舉措關(guān)愛(ài)抗疫一線(xiàn)物業(yè)人
記者：奮戰在抗疫一線(xiàn)的物業(yè)服務(wù)人員，面臨著(zhù)被感染的風(fēng)險，承擔著(zhù)巨大的心理壓力，北京物協(xié)在關(guān)愛(ài)抗疫一線(xiàn)人員方面有哪些做法？
宋寶程：疫情發(fā)生以來(lái)，社區成為疫情防控的堅強堡壘，奮戰在抗疫一線(xiàn)的物業(yè)服務(wù)人員就成為戰勝疫情的關(guān)鍵力量，同時(shí)，超負荷的工作和被感染的風(fēng)險也使他們承受了巨大的壓力。為此，北京物協(xié)高度重視對物業(yè)管理行業(yè)戰斗在抗疫一線(xiàn)人員的保護、關(guān)心、愛(ài)護。具體而言，我們采取了六個(gè)方面的舉措：
一是聯(lián)合業(yè)內專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)律所，針對疫情期間可能出現的各類(lèi)管理風(fēng)險，編寫(xiě)《疫情防控期間北京物業(yè)管理法律指南》的文字版，隨后還推出視頻版。同時(shí)，借助北京日報客戶(hù)端這一更大受眾平臺向企業(yè)和業(yè)主進(jìn)行宣傳，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法處理疫情防控期間的各類(lèi)矛盾糾紛及相關(guān)問(wèn)題，規避法律風(fēng)險。
二是配合北京市商務(wù)委員會(huì )等有關(guān)部門(mén)的通知，鼓勵企業(yè)參與物美集團多點(diǎn)社區服務(wù)站的建立，提示企業(yè)主動(dòng)展現“防控沖在前，服務(wù)更貼心”的行業(yè)形象。
三是攜手華夏人壽保險公司為北京物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者及家屬免費贈送20萬(wàn)元保額的新冠肺炎防疫保險，截止到2月底，已經(jīng)有18000人參保。
四是為企業(yè)HR推送疫情期間人力資源政策及總工會(huì )、律協(xié)相關(guān)解讀近200條，發(fā)送疫情期間人力資源操作手冊一套。
五是對疾控中心等單位下發(fā)的專(zhuān)業(yè)指南進(jìn)行收集匯總，形成完整指導匯編發(fā)送給全體會(huì )員。
六是推送針對業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)員工專(zhuān)項人群的心理疏導原創(chuàng )文章2篇，并開(kāi)通企業(yè)員工心理援助熱線(xiàn)。
及時(shí)調整引導行業(yè)戰疫工作方向
記者：疫情防控形勢不斷變化，北京物協(xié)在指導行業(yè)戰疫工作方向方面開(kāi)展了哪些工作？
宋寶程：從1月份到現在，疫情形勢不斷變化，中央防控疫情的政策方針也在不斷調整，為指導各物業(yè)服務(wù)企業(yè)地打好疫情防控阻擊戰，北京物協(xié)結合疫情形勢，通過(guò)發(fā)布倡議書(shū)、召開(kāi)線(xiàn)上視頻會(huì )議等方式，及時(shí)引導、調整行業(yè)戰疫工作方向，指導各物業(yè)服務(wù)企業(yè)打好疫情防控阻擊戰。
1月下旬，疫情初起，我們發(fā)布倡議書(shū)，倡議各物業(yè)服務(wù)企業(yè)迅速投入抗擊疫情的工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應倡議，堅守崗位，奮戰抗疫一線(xiàn)。2月23日，習近平總書(shū)記發(fā)表“不獲全勝決不輕言成功”的重要講話(huà)之后，北京物協(xié)立即發(fā)出“疫情拐點(diǎn)尚未到來(lái)，防控形勢依然嚴峻——再致北京物業(yè)人的倡議書(shū)”，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續發(fā)揚連續作戰的精神，注意克服麻痹?xún)e幸思想，并就認真配合各級政府部門(mén)做好復工復產(chǎn)工作提出具體建議。
2月25日，北京物協(xié)組織22家住宅和樓宇管理企業(yè)召開(kāi)線(xiàn)上工作座談會(huì )，分析面對下一階段北京市防控工作整體特點(diǎn)和區域、業(yè)態(tài)的差異化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何科學(xué)、精準、依法、有序地防范和應對壓力風(fēng)險。會(huì )后，北京物協(xié)匯總企業(yè)意見(jiàn)，形成問(wèn)題分析和應對建議，分別報送政府部門(mén)、下發(fā)會(huì )員企業(yè)，及時(shí)調整引導行業(yè)戰疫工作方向。
防控疫情改善行業(yè)的社會(huì )評價(jià)
記者：您認為此次疫情防控為行業(yè)帶來(lái)了哪些正面影響？
宋寶程：疫情爆發(fā)以來(lái)，物業(yè)人在物資不足、人員不足、防疫知識不足的情況下，勇于擔當，舍小家為大家，積極配合政府部門(mén)開(kāi)展各項疫情防控工作。得到了社會(huì )各界的積極肯定。
例如：新聞媒體對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)注力度加大，并給予積極肯定。從中央電視臺的《新聞聯(lián)播》，到北京電視臺的《北京新聞》及諸多欄目，都報道了很多物業(yè)人堅守在社區防疫一線(xiàn)的感人事跡，很多自媒體也自發(fā)地記錄、介紹著(zhù)他們身邊物業(yè)人義無(wú)反顧地參與抗疫工作的先進(jìn)事跡。從媒體的報道中，大家也可以清楚到看到，黨委和政府對物業(yè)人在防疫中的作用和表現高度認可。
此外，我們還可以親身感受到物業(yè)人與業(yè)主的距離拉近了，大家有了更多的溝通和理解。更多業(yè)主開(kāi)始更關(guān)心物業(yè)服務(wù)工作了，特別是年輕業(yè)主以前工作忙，沒(méi)有時(shí)間關(guān)注物業(yè)服務(wù)工作，現在居家時(shí)間久了，開(kāi)始關(guān)心起小區環(huán)境、衛生、防疫工作，他們切實(shí)感受到了物業(yè)人的辛勤付出，同時(shí)，還給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提了許多合理化建議。
很多曾經(jīng)對物業(yè)服務(wù)業(yè)工作不滿(mǎn)，經(jīng)常投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主，也被物業(yè)服務(wù)人員的無(wú)私奉獻精神所打動(dòng)，很多業(yè)主給物業(yè)服務(wù)人員送來(lái)防控物資、防護用品、食品飲料等，還有業(yè)主作為志愿者參與到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的疫情防控工作中，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)緩解人員不足帶來(lái)的壓力。還有一些小區的業(yè)主號召大家用及時(shí)交納物業(yè)費的方式，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的防疫工作。
我們認為，疫情防控期間社會(huì )各界對物業(yè)管理行業(yè)的評價(jià)比以前有明顯提高，對物業(yè)管理行業(yè)的作用也越來(lái)越重視。
對物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值的再認識
記者：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次疫情防控中發(fā)揮了重要作用，許多業(yè)界人士認為應重新定義物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值，您如何看待這一觀(guān)點(diǎn)？
宋寶程：本次疫情防控工作，確實(shí)使各界對物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值有了新的認識。
首先，在立法層面，近日頒布的《北京市物業(yè)管理條例》（將于5月1日實(shí)施）明確：“構建黨建引領(lǐng)社區治理框架下的物業(yè)管理體系；本市物業(yè)管理納入社區治理體系，建立健全社區黨建引領(lǐng)，居（村）民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )、物業(yè)管理人、業(yè)主等共同參與的治理架構。”“本市建立應急物業(yè)服務(wù)機制。物業(yè)管理區域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組織有關(guān)單位確定應急物業(yè)管理人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應急服務(wù)。”
可以說(shuō)，立法部門(mén)已經(jīng)從立法層面注意到物業(yè)管理行業(yè)在疫情防控、突發(fā)事件處置中的作用和價(jià)值。這實(shí)際上已經(jīng)是對傳統物業(yè)管理價(jià)值的認識有了全新的發(fā)展。
其次，物業(yè)管理在社區治理中的作用和價(jià)值得到實(shí)戰檢驗，結果令人滿(mǎn)意。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與屬地政府、社區的聯(lián)系進(jìn)一進(jìn)步加強，溝通配合更加順暢。
再次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區生態(tài)圈的構建獲得了實(shí)踐機遇。疫情防控期間，水、牛奶、大米、油、蔬菜等是生活剛需品，小區實(shí)施封閉管理，業(yè)主不方便購買(mǎi)，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系團購渠道，為業(yè)主提供比市場(chǎng)價(jià)便宜的生活必需品和防疫用品，并送貨到家，這對于構建社區生態(tài)服務(wù)圈，擴展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域具有積極意義。
不過(guò)，我一直認為，這次疫情只是使各界對物業(yè)管理行業(yè)有了新的認識，但是還談不上對物業(yè)管理價(jià)值的重新定義，相反，物業(yè)管理的價(jià)值還需要溯本求源的認識。
疫情防控充分體現了物業(yè)人的覺(jué)悟和擔當，但是我不贊同把防疫期間物業(yè)管理行業(yè)的表現作為物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值確定的全部依據。談物業(yè)管理的價(jià)值，不能拋開(kāi)物業(yè)管理的市場(chǎng)定位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)歸根到底是企業(yè)，是市場(chǎng)主體之一，依據與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)，收取勞動(dòng)報酬。
社會(huì )治理也好，突發(fā)事件的處置也好，是以行政權為主導的政府行為，物業(yè)管理如何納入社區治理，其在社區治理中的責、權、利到底有哪些？都是需要繼續探討的問(wèn)題。
我認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅決接受黨的領(lǐng)導，要繼續嚴格履行物業(yè)管理合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，加強與業(yè)主和全社會(huì )的溝通理解，創(chuàng )建和諧的物業(yè)管理區域。同時(shí)，屬地政府、社區黨委要尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)地位，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入多方參與的社區治理構架，共同為社區治理貢獻力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2020年第3期）