隨著(zhù)新型城市化進(jìn)程加速推進(jìn)，新建住宅小區日益增多，物業(yè)管理服務(wù)范圍不斷擴大，物業(yè)糾紛也隨之上升。杭州住保房管部門(mén)立足問(wèn)題，不斷健全完善物業(yè)糾紛調解機制，多方合力推動(dòng)基層治理，積極化解矛盾糾紛，使居民小區成為社會(huì )和諧的牢固基礎。
成立物業(yè)'微法庭'，合力打造小區“微治理”新途徑
小區業(yè)主和物業(yè)，本應該是“一家人”，共同維護小區的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，但是在小區物業(yè)的管理中，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾、沖突頻頻發(fā)生，兩者之間，儼然是一對“歡喜冤家”，歸根結底，還是圍繞物業(yè)費的問(wèn)題，一方面，很多小區得不到基本的服務(wù)，業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)不好，從而拒絕交物業(yè)費；另一方面，物業(yè)公司因收不上物業(yè)費，而不能給業(yè)主提供更好的服務(wù)。物業(yè)公司和業(yè)主之間不斷攀升的矛盾，則導致兩敗俱傷。
杭州拱墅區探索出新模式，讓冤家宜解不宜結。今年4月，拱墅區住建局成立了物業(yè)糾紛調解中心，并聯(lián)合區法院在該中心設立物業(yè)“微法庭”，對物業(yè)費糾紛進(jìn)行訴前人民調解，探索人民調解、司法調解相互聯(lián)動(dòng)、相互銜接的物業(yè)管理糾紛化解工作的新模式。
建立“321”化解物業(yè)糾紛“調判結合”工作機制，即每件物業(yè)糾紛調案件先在區物業(yè)糾紛調解中心由調解員負責調解3次。經(jīng)3次調解不成的，轉入區法院調解中心再進(jìn)行調解2次。經(jīng)2次調解仍不成的，由區法院?jiǎn)?dòng)小額快速審判程序，進(jìn)行1次判決。
專(zhuān)業(yè)隊伍調解糾紛，積極化解矛盾維護各方權益
專(zhuān)業(yè)調解員和律師，通過(guò)調解工作，宣傳相關(guān)法律、法規和規章，及時(shí)向住建、法院等部門(mén)上報及反饋拱墅區物業(yè)糾紛信息及動(dòng)態(tài)等。此外，區住建局與區婦聯(lián)聯(lián)合成立“運河物業(yè)女管家”聯(lián)盟，讓物業(yè)行業(yè)婦女職工主動(dòng)參與物業(yè)糾紛調解中。物業(yè)糾紛調解中心的設立，讓糾紛雙方有了依法、及時(shí)、有效化解物業(yè)矛盾糾紛的平臺，有效維護了廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益。截至目前，拱墅區物業(yè)糾紛調解頗有成效，物業(yè)協(xié)調中心已經(jīng)成功調解102個(gè)案子，已幫助物業(yè)公司追回物業(yè)費約70萬(wàn)元，深受物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的廣泛好評。