為深入貫徹黨的二十大精神，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，3月21日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2024年度重點(diǎn)課題《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開(kāi)題會(huì )暨調研試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì )在鄭州市成功召開(kāi)。本次會(huì )議由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )協(xié)辦，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王志宏，河南省住房和城鄉建設廳二級巡視員趙樹(shù)德，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長(cháng)趙凱，河南省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處二級調研員李育軍，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處處長(cháng)劉雪峰，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )監事長(cháng)薛榮，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任李書(shū)劍，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任王研博，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李靜、行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆、會(huì )員服務(wù)部副主任張旻楠，《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李大康，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)程建穎，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任趙中華、高婧，秘書(shū)長(cháng)李建強，副秘書(shū)長(cháng)馬小方、宋芳，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉立華，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)茍強，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)方青，沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉暢，浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處干事何瑩超等調研試點(diǎn)城市物業(yè)管理協(xié)會(huì )代表，河南省各地市物業(yè)主管科室負責人、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )負責人代表等共70余人參加了會(huì )議，本次會(huì )議由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)王研博主持。
河南省住房和城鄉建設廳二級巡視員趙樹(shù)德
河南省住房和城鄉建設廳二級巡視員趙樹(shù)德致辭表示，河南省是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地，并在近年來(lái)中部地區崛起中奮勇?tīng)幭?。河南住建系統、物業(yè)管理行業(yè)銳意進(jìn)取，全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到9800余家，服務(wù)住宅小區1.3萬(wàn)個(gè)、服務(wù)面積10億平方米，不斷改善服務(wù)區域人居環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理有效融入基層治理。感謝中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )對河南物業(yè)管理工作的肯定和支持，河南將接續奮斗，推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長(cháng)趙凱
鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長(cháng)趙凱從地域、文化、人口、經(jīng)濟等方面介紹了鄭州市作為國家中心城市的市情市貌，他表示，鄭州市房地產(chǎn)業(yè)近年來(lái)穩健發(fā)展，物業(yè)管理取得可喜成績(jì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)2731家，專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)覆蓋率72.31%，并在行業(yè)法治建設、黨建引領(lǐng)等方面成效突出。鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局高度重視本次調研工作，將通過(guò)嚴密組織、統籌協(xié)調，為調研完成貢獻力量。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王志宏
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )王志宏會(huì )長(cháng)表示，開(kāi)展住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究，既是落實(shí)國家政策、促進(jìn)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理、預防和化解矛盾糾紛、降低社會(huì )成本之需，也是通過(guò)切合實(shí)際的數據分析，為政府建言獻策、促進(jìn)物業(yè)管理優(yōu)化之所需，是找準行業(yè)提升方向、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提高行業(yè)社會(huì )認同度之需。本次調研要全面做好數據來(lái)源保密，不涉及各類(lèi)評比獎懲，讓廣大參與企業(yè)放下包袱、真實(shí)填寫(xiě)。要把調研做成開(kāi)放式的調查，結合12345政務(wù)熱線(xiàn)數據和物業(yè)服務(wù)企業(yè)接訴等的數據，對投訴的原因、類(lèi)型等進(jìn)行對比，提高說(shuō)服力。希望試點(diǎn)城市把政策方案講清楚講明白，嚴密組織、熱情調動(dòng)，確保調研質(zhì)量，并積極借鑒河南經(jīng)驗，依靠政府主管部門(mén)支持，提高調研效率。各方齊心協(xié)力，共同把這項工作做好。
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任李書(shū)劍
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任李書(shū)劍從課題研究背景、課題研究對象與范圍、課題調研內容與研究方法、課題研究保障條件等八大方面，作《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開(kāi)題報告。他表示，中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和本課題組將牢記王志宏會(huì )長(cháng)“帶著(zhù)樸素情感，為行業(yè)做實(shí)事”的囑托，踏踏實(shí)實(shí)把調研做深、把分析做透，秉承“合規性、一致性、符合性、充分性、時(shí)效性、安全性”六大原則，嚴格流程節點(diǎn)、嚴格工作標準，力求拿出經(jīng)得起行業(yè)與社會(huì )考驗、經(jīng)得起時(shí)間檢驗的研究成果。
中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆
中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆就住宅物業(yè)投訴糾紛調研方案做系統介紹。他表示，本次課題研究旨在全面、深入掌握全國住宅物業(yè)管理投訴糾紛情況，全方位開(kāi)展“行業(yè)體檢”，建立行業(yè)大數據，并厘清不同房屋類(lèi)型業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)，追根溯源、充分歸因，促進(jìn)物業(yè)管理權責明晰、尋求優(yōu)化路徑與共性問(wèn)題的解決措施，更好滿(mǎn)足人民群眾美好居住生活需要。他對調研方案的總體思路、試點(diǎn)遴選、時(shí)間安排、分工組織等，作了詳細詮釋與重點(diǎn)說(shuō)明。
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李建強
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)、課題調研問(wèn)卷主要起草人李建強作調查問(wèn)卷解讀，他從項目基本信息、投訴指標分析、填表注意事項等四個(gè)方面，對文件內容結構作出說(shuō)明。就問(wèn)卷在意見(jiàn)征詢(xún)階段采納的建議及優(yōu)化調整內容作講解，并現場(chǎng)示例解讀問(wèn)卷填寫(xiě)要則。
河南省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處二級調研員李育軍
河南省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處二級調研員李育軍作河南省調研推進(jìn)部署安排。他表示，本次住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究工作，堅持以人民為中心的理念，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，深度剖析物業(yè)管理系統，面向全國鋪開(kāi)，既從數據上為物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)步提供支撐，也從流程上為住建系統的改革創(chuàng )新提供支持。河南省住房和城鄉建設廳積極統籌推進(jìn)住宅物業(yè)投訴糾紛調研工作，策劃前置、緊鑼密鼓，形成省廳主導、市縣聯(lián)動(dòng)、協(xié)會(huì )配合、企業(yè)參與的架構。接下來(lái)，將與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )部署同頻，并堅持企業(yè)端、政府端同步覆蓋，精心組織、狠抓落實(shí)，為全國住宅物業(yè)投訴糾紛調研提供準確完善的河南實(shí)踐樣本。
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)程建穎
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)茍強
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)馬小方
中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)程建穎，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)茍強、中國物協(xié)法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)馬小方先后代表調研試點(diǎn)城市及課題組發(fā)言。他們表示，課題研究工作恰逢其時(shí)，將積極擔當、勇于落實(shí)，做好試點(diǎn)探索與經(jīng)驗積累等，以“責無(wú)旁貸”的精神，為課題如期、圓滿(mǎn)完成貢獻力量。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、法律政策專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任王研博主持會(huì )議
本次會(huì )議通過(guò)部署、宣講、討論，明確了方向，統一了思想，消除了疑慮。與會(huì )代表紛紛表示，課題研究工作意義重大、影響深遠，將全力落實(shí)中國物協(xié)關(guān)于課題研究及專(zhuān)項調查的整體安排，積極做好調研支持配合，共同落實(shí)“行業(yè)體檢”的大事要事，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛預防化解與行業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，譜寫(xiě)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
