上海：楊浦區房地局積極開(kāi)展“滿(mǎn)意物業(yè)”創(chuàng )建工作
今年來(lái)，楊浦區房地局采取有力措施開(kāi)展“滿(mǎn)意物業(yè)”創(chuàng )建工作，成效明顯。
一是解決了維修不及時(shí)、屢報屢修、屢修屢報的問(wèn)題。建立了區房屋維修應急中心，投入150萬(wàn)元搭建維修服務(wù)監督信息平臺。構建了房屋維修三級保障網(wǎng)絡(luò )，對物業(yè)公司的房屋維修狀況實(shí)施全方位、全天候監督和跟蹤。目前已有356家物業(yè)管理企業(yè)加入該網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)通“962151”房屋維修應急服務(wù)熱線(xiàn)，截至6月15日，共收到報修392件，向各責任單位轉達修理任務(wù)304件，各分中心出動(dòng)修理人員120人次，應急中心出動(dòng)修理人員700人次，完成率達100%。同時(shí)，推進(jìn)房屋綜合整治100萬(wàn)平方米，全面啟動(dòng)60萬(wàn)平方米舊區住房成套改造。目前，房屋整治已開(kāi)工25個(gè)小區、83萬(wàn)平方米，完成了3個(gè)小區；舊住房成套改造已開(kāi)工4個(gè)小區。
二是解決了管理服務(wù)不到位、缺乏誠信的問(wèn)題。會(huì )同區信息委共同研制物業(yè)管理企業(yè)誠信評價(jià)體系，建立了誠信信息平臺和檔案，并與物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的年檢、升級相掛鉤，與物業(yè)管理招投標相結合。同時(shí)，會(huì )同區文明辦向全區居民發(fā)出5萬(wàn)份“共鑄誠信――創(chuàng )建‘滿(mǎn)意物業(yè)’”的倡議書(shū)，接受居民監督。
三是探索解決物業(yè)管理行業(yè)收益低、抗風(fēng)險能力弱的問(wèn)題。以往一旦發(fā)生意外事故而引起索賠糾風(fēng)，物業(yè)公司一般難以承受，抗風(fēng)險能力較弱。針對這一問(wèn)題，區房地局積極探索建立物業(yè)管理綜合責任保險制度，以抵御、分解可能出現的物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。目前，已有100家物業(yè)公司238個(gè)小區購買(mǎi)了物業(yè)綜合責任保險。
四是探索解決部分小區物業(yè)無(wú)人管理的問(wèn)題。在對全區無(wú)人管理小區和無(wú)人接盤(pán)小區全面調查摸底的基礎上，區房地局探索組建“特殊物業(yè)”托管公司，確保全區所有住宅小區的管理服務(wù)都有托底保障。
另外，區房地局主要領(lǐng)導帶頭先后8次深入街道現場(chǎng)辦公，集中解決百姓反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；區房地局的干部、黨員堅持深入住宅小區和居委會(huì )144人次，發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題118條，其中，已解決了83條，正在協(xié)調解決14條。