文/陳人瑋
在全面建成小康社會(huì )決勝階段、中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期，我們黨召開(kāi)了第十九次全國代表大會(huì )，總結了在政治上、理論上、實(shí)踐上取得的一系列重大成果，就新時(shí)代堅持和發(fā)展中國特色社會(huì )主義的一系列重大理論和實(shí)踐問(wèn)題闡明了大政方針，就推進(jìn)當合國家各方面工作制定了戰略部署，是我們黨在新時(shí)代開(kāi)啟新征程、續寫(xiě)新篇章的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。
認真學(xué)習了黨的十九大報告精神，我們深受鼓舞，精神倍增。習近平總書(shū)記在黨的十九大上向世界宣告：我國已進(jìn)入中國特色社會(huì )主義新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這對物業(yè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提出了更高要求，也描繪了更美好的前景。
物業(yè)管理行業(yè)與人們生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)的水平直接影響了業(yè)主生活的幸福感，影響了社區的和諧穩定。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)管理服務(wù)也提出了更高的要求。作為新時(shí)代的物業(yè)人，我們要努力擁抱這個(gè)時(shí)代帶給我們的機會(huì )，勇于擔當這個(gè)時(shí)代賦予給我們的使命，牢記物業(yè)管理“服務(wù)業(yè)主”的初心，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)模式與品質(zhì)，為構建和諧美麗家園、創(chuàng )建幸福美好生活作出應有的貢獻。
不忘初心，堅守工匠精神
在很多人看來(lái)，物業(yè)服務(wù)是一種低端的服務(wù)，沒(méi)有引以為傲的技術(shù)、沒(méi)有光鮮亮麗的聲譽(yù)，工作簡(jiǎn)單、重復性工作多，工作提升空間小，不需要花太多精力在工作上。但是，對比高端精致、溫馨細膩的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)仍有很大差距。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是管好設施設備，服務(wù)好業(yè)主。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值所在與轉型升級的根本。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠曾經(jīng)指出，“匠心就是要對職業(yè)有敬業(yè)的精神，有敬畏的精神；誠信則是要求企業(yè)要有底線(xiàn)和原則，要有契約精神。只有當工匠精神成為人們工作中的一種習慣，當企業(yè)遵守了與業(yè)主的契約，我們的行業(yè)，我們的社會(huì )才會(huì )真正的進(jìn)步?！?/span>
“為業(yè)主服好務(wù)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初心，“不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的匠心。
首先要抓好基礎服務(wù)的細節。以業(yè)主體驗為核心，從細節開(kāi)始，做有溫度的物業(yè)管理服務(wù)。比如，從服務(wù)人員的形象氣質(zhì)到現場(chǎng)服務(wù)動(dòng)作，都可制定嚴格細致的服務(wù)標準。提前了解業(yè)主需求，為其度身打造高品質(zhì)個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù)。
其次要建立明細簡(jiǎn)煉的流程。清晰的流程能夠有效控制企業(yè)運營(yíng)管理，節約管理成本。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量、安全、職業(yè)健康“三標一體”貫標、編制管理體系手冊等方式，通過(guò)規范各項工作操作流程，使物業(yè)日常管理服務(wù)工作更精細、更深入、更扎實(shí)，實(shí)現了管理規范化、運行專(zhuān)業(yè)化、操作標準化、工作精細化。
最后要培養專(zhuān)業(yè)誠摯的匠人。員工是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，只有不斷發(fā)揮員工的潛能，才能不斷提升企業(yè)的內增長(cháng)力。在公司內塑造“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、賽技能”的學(xué)習氛圍，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓、技能比武，促進(jìn)員工們積極進(jìn)取，苦練內功。
創(chuàng )新思維，擁抱科技時(shí)代
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，消費升級推動(dòng)了服務(wù)升級，資本市場(chǎng)引發(fā)了跨界競爭，物業(yè)管理也迎來(lái)了智能科技的新思潮，從3.0時(shí)代邁入4.0時(shí)代。在這樣的時(shí)代里，行業(yè)正朝著(zhù)科技化、智能化快速發(fā)展。創(chuàng )新商業(yè)模式，借助信息工具，提升物業(yè)服務(wù)效率，打造“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)，是新經(jīng)濟時(shí)代物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在《中國物業(yè)管理》雜志第16屆年會(huì )暨中國物業(yè)管理年會(huì )論壇上講到做時(shí)代的企業(yè)要具備三個(gè)特征：一是堅信常識、堅守誠信；二是要學(xué)會(huì )與狼共舞；三是要具有創(chuàng )新地能力。
當前，各種新技術(shù)、新理念、新思維、新模式的不斷涌現，給新時(shí)期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)打開(kāi)了發(fā)展的思路和方向。
首先要具有創(chuàng )新變革的勇氣能力。新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們要敢于拋卻舊思想和舊經(jīng)驗，主動(dòng)學(xué)習新的科學(xué)和技術(shù)。還要有接受失敗的魄力，創(chuàng )新是個(gè)冒險的過(guò)程，要能夠在過(guò)程中探索和體驗新事物帶來(lái)的變革，不斷嘗試，發(fā)現正確的發(fā)展道路。
其次要利用先進(jìn)智能的科學(xué)技術(shù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、人工智能、云技術(shù)等技術(shù)不斷更新迭代，智能便捷的家居與社區生活是當今時(shí)代人們美好生活的向往。業(yè)主愿意享受到更好的物業(yè)，也愿意為更好的服務(wù)支付費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要跟上技術(shù)驅動(dòng)的形勢，探索基礎工作信息化、物業(yè)服務(wù)智能化，用人工智能代替人工服務(wù)，用大數據分析優(yōu)化管理手段，緩解勞動(dòng)力成本上漲與勞動(dòng)力不足問(wèn)題，同時(shí)提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量。
最后要創(chuàng )新特色鮮明的服務(wù)模式。未來(lái)的企業(yè)發(fā)展方式是“專(zhuān)業(yè)+高效”的，企業(yè)要保持獨立思考的能力，摸索出適合自己實(shí)際情況的發(fā)展道路。要認清自己，認清市場(chǎng)，面對市場(chǎng)強大的需求和誘惑，要能夠堅守本心，針對客戶(hù)需求找準細分市場(chǎng)，積極整合資源，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，把資本整合投入到自身的優(yōu)勢特色項目中，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化、高端化的發(fā)展目標。
我們是年輕的物業(yè)人，雖然走進(jìn)物業(yè)行業(yè)不久，但已經(jīng)感受到這個(gè)行業(yè)對人們美好生活的執著(zhù)與追求。作為一名物業(yè)人，就要熱愛(ài)和崇敬自己所從事的工作，把熱情與才華投入到工作中，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，堅守物業(yè)服務(wù)初心，努力為業(yè)主提供“細致+精致”的服務(wù)；作為一名新時(shí)代的物業(yè)人，更要有迎接時(shí)代挑戰與機遇的擔當，勇于思考、敢于創(chuàng )新，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)轉型升級，不斷走向更遠更美好的未來(lái)。
作者單位：成都成飛物業(yè)服務(wù)有限責任公司