文/盈麗莎
一、綠色發(fā)展的道路
黨的十九大提出“倡導簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，反對奢侈浪費和不合理消費，開(kāi)展創(chuàng )建節約型機關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區和綠色出行等行動(dòng)。”
以習近平同志為核心的黨中央高度重視綠色發(fā)展，將生態(tài)文明建設納入“五位一體”總體布局，強調綠色的科學(xué)發(fā)展理念。當前，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，人們在追求傳統的物質(zhì)、精神兩個(gè)維度協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，也對綠色發(fā)展提出了更高的要求。
隨著(zhù)人們環(huán)保綠色觀(guān)念的增強，綠色物業(yè)應運而生。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾同志在物業(yè)管理業(yè)內論壇中做重要講話(huà)，呼吁綠色物業(yè)管理。綠色物業(yè)管理是近年來(lái)提出的一個(gè)管理概念，它不僅反映出人們對美好綠色未來(lái)的追求，同時(shí)表明物業(yè)管理正逐步從單向管理邁向涉及到社會(huì )、經(jīng)濟、綠色、環(huán)保的綜合管理。物業(yè)管理朝著(zhù)綠色未來(lái)邁進(jìn)，朝著(zhù)環(huán)境文明發(fā)展，朝著(zhù)環(huán)保健康推廣，綠色物業(yè)發(fā)展功在當代、利在千秋，我們必須堅持到底。
二、綠色物業(yè)的內涵
首先，“綠色”不僅是指顏色和外在景觀(guān)，它還包括了健康、環(huán)保、和諧、文明，體現出人們對物業(yè)內涵的延伸，從量的積累向質(zhì)的改變追求。同時(shí)，這是一種觀(guān)念的升華，從物質(zhì)消費水平的追求，向尊重自然和諧發(fā)展的共生。
其次，綠色物業(yè)不是簡(jiǎn)單的回歸自然、返璞歸真，還體現了人們對千秋萬(wàn)業(yè)、子孫后代的負責態(tài)度。青山綠水才是金山銀山，將綠色發(fā)展的理念內化于心、外化于行，因地制宜走綠色、協(xié)調、可持續發(fā)展道路。
最后，綠色物業(yè)的發(fā)展必將引入現代化科技設備，包括綠色節能產(chǎn)品、智能安防設施、環(huán)境保潔工具等，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現規模經(jīng)濟效益，匯聚和整合行業(yè)資源，以創(chuàng )新為驅動(dòng)，以綠色為核心，凝聚行業(yè)智慧和力量，共同推進(jìn)綠色事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、綠色物業(yè)的特征
1. 堅持“以人為本”的理念。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，要充分考慮不同層次、不同需求、不同年齡業(yè)主的個(gè)性化要求，體現出人性化服務(wù)，把親情式關(guān)懷送到家家戶(hù)戶(hù)，塑造具有現代文明特征的社區精神。
2. 實(shí)施“全生命周期”管理。
運用管理學(xué)中全生命周期理論，將物業(yè)管理活動(dòng)深入到前期調研、項目策劃、設計和規劃、施工和運行的各個(gè)階段，引入綠色物業(yè)管理的目標、流程、機制，最大限度節約資源和保護環(huán)境。
3. 注重數據監測與分析。
通過(guò)數據監測、對比、分析，用科學(xué)的方法、詳實(shí)的數據，不斷優(yōu)化管理手段，提高服務(wù)水平。同時(shí)，建立完善的綠色節能運行數據庫，相關(guān)設施設備的運行需要論證方可繼續，在優(yōu)化中不斷螺旋式上升。
四、綠色物業(yè)的制約
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身水平達不到綠色運營(yíng)要求
傳統物業(yè)管理的一個(gè)突出的問(wèn)題是，物業(yè)準入門(mén)檻較低，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，意識不到位。一方面，在前期開(kāi)發(fā)階段，物業(yè)介入程度低，建筑綠色節能方面考慮較少，而到了物業(yè)運營(yíng)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對已投入運行的設施設備更多的是無(wú)能為力。另一方面，通過(guò)調研發(fā)現，物業(yè)服務(wù)人員對科技設備運行不熟悉，不能主動(dòng)對運行數據進(jìn)行分析，缺乏“綠色”管理的意識，直接影響了綠色建筑的運行效果。
2.綠色物業(yè)發(fā)展政策指導文件匱乏
目前，國家關(guān)于綠色建筑方面的政策條文整體來(lái)說(shuō)較少，部分法律法規都是從綠色建筑施工、運營(yíng)管理出發(fā)的，對于綠色物業(yè)的相關(guān)指導更加匱乏。缺乏標準化的技術(shù)規范條文，導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導不明的情況下很難有效展開(kāi)綠色物業(yè)管理。這不僅影響政府政策的執行力度，還使得企業(yè)懈怠于綠色物業(yè)的發(fā)展，從而影響綠色物業(yè)管理的全面推廣。
3.相關(guān)方目標與利益的沖突
綠色物業(yè)的推動(dòng)涉及到政府、企業(yè)、業(yè)主等多個(gè)利益相關(guān)方，相關(guān)方的多元化使得利益無(wú)法趨于一致，需要尋求平衡的發(fā)展。綠色物業(yè)需要設施的完善、技術(shù)的革新、材料的升級，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商的要求越來(lái)越來(lái)高，無(wú)疑會(huì )增加運營(yíng)成本。業(yè)主則希望加快改革的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，切實(shí)做到綠色環(huán)保健康。綠色物業(yè)發(fā)展過(guò)程中相關(guān)方的權責利，也是導致綠色物業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。
五、綠色物業(yè)的實(shí)踐
1.綠色意識引導
意識決定行動(dòng)，可以定期舉辦綠色消費、環(huán)境教育、綠色住宅等宣傳活動(dòng)，引導廣大業(yè)主自覺(jué)參與綠色物業(yè)的管理?？梢耘c購房者簽訂環(huán)境保護承諾書(shū)，要求業(yè)主入住后遵守小區的環(huán)境保護準則，從一開(kāi)始培養業(yè)主良好的綠色意識。
2.綠色制度指導
一方面，將綠色環(huán)保的管理要求明確細化，確保工作制度化、目標化、規范化、全員化，對小區內秩序、保潔、維修等基礎服務(wù)采取統一要求、明晰目標、分清責任。另一方面，據國家綠色住宅及有關(guān)環(huán)保指標，制定綠色社區環(huán)保準則，作為全體業(yè)主共同遵守的公約和標準。
3.綠色環(huán)境監督
可以成立一支環(huán)境品質(zhì)監督組，由優(yōu)秀物業(yè)員工和熱心公益事業(yè)的業(yè)主組成，共同監督小區的環(huán)境?？梢該芨秾?zhuān)項激勵金，制定相關(guān)綠色標準和制度，對小區綠色環(huán)保事業(yè)有突出貢獻的業(yè)主和員工給予一定的獎勵，樹(shù)典型、立榜樣，對整個(gè)小區起著(zhù)潛移默化的作用，將綠色的理念帶到小區的每一個(gè)角落。
4.綠色產(chǎn)業(yè)引入
鼓勵引入綠色服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，如開(kāi)辦綠色超市、建立綠色食品配送中心、引入節能環(huán)保產(chǎn)品，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)。同時(shí)，建立綠色社區、智慧小區、健康場(chǎng)館，全方位、多層次打造綠色的世外桃源。
5.綠色科技運用
科技的運用將大大提高綠色物業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)其成長(cháng)的步伐?？梢越⒅兴幚硐到y，或利用原有市政設施將雨水污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使中水、雨水、污水成為物業(yè)區域內的再生水資源，用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車(chē)等。這樣，既可減少污染又可節約水資源。
環(huán)境就是民生，青山就是美麗，綠水也是幸福，堅定不移地堅持綠水青山就是金山銀山理念，堅定不移地走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，綠色物業(yè)的發(fā)展需要我們共同努力，綠色未來(lái)的繁榮需要我們攜手共進(jìn)。
作者單位：成都成飛物業(yè)服務(wù)有限責任公司