一、業(yè)主投訴處理順口溜
業(yè)主投訴要聆聽(tīng)，
詳細記錄須認真；
及時(shí)處理是核心，
跟蹤回訪(fǎng)暖人心。
二、物業(yè)服務(wù)七字訣
1、物品出入管理七字訣
搬出物品應查清，
先將業(yè)主意見(jiàn)聽(tīng)；
業(yè)主同意費又清，
放行登記要認真。
2、配電機房管理七字訣
配電機房危險大，
按規操作就不怕，
常查電流和電壓
模擬屏和電容器
定期檢查別忘記；
3、發(fā)電機發(fā)電七字訣
發(fā)電之前斷負荷，
水位油量和電壓，
檢查無(wú)誤開(kāi)關(guān)合，
頻率50須到達，
一切正常才合閘。
4、電梯困人救護七字訣
電梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客滿(mǎn)意。
5、公共設施維護七字訣
設施維保是關(guān)鍵，
事故苗頭早發(fā)現，
人為損壞照章辦
按價(jià)賠償不欺騙。
6、裝修管理七字訣
宣傳工作是前提，
協(xié)議規約條款齊，
違禁材料嚴控制，
處理違章要積極。
7、護衛巡邏七字訣
巡邏工作莫言輕，
事發(fā)不定時(shí)和分；
及早發(fā)現責任小，
鑄成大錯責不輕。
8、消防報警七字訣
消防警鈴時(shí)常吵，
嚴防之心不能少；
原因未清速檢查，
確認無(wú)誤大家好。
9、噪音擾民管理七字訣
噪音擾民真心煩，
噪音損害相鄰權。
禮貌制止有困難；
協(xié)助警察來(lái)維權。
10、來(lái)訪(fǎng)人員管理七字訣
來(lái)人無(wú)理不登記，
千萬(wàn)別惹他生氣；
通知他人作陪同，
不能讓他來(lái)犯事。
11、訪(fǎng)客管理七字訣
客人來(lái)訪(fǎng)須核實(shí)，
被訪(fǎng)業(yè)主要同意，
家中無(wú)人表歉意，
小區安全是第一。
12、可疑人員管理七字訣
小區若有可疑人，
禮貌盤(pán)問(wèn)細查詢(xún)；
如影隨形視線(xiàn)內，
離開(kāi)小區事才成。
三、微笑服務(wù)順口溜
微笑服務(wù)，
似一杯清香溢人的碧螺春，
看著(zhù)可人，聞著(zhù)可心，
喝起可口，感覺(jué)溫馨。
四、物業(yè)防盜宣傳順口溜
離家外出關(guān)門(mén)窗，
大量現金存銀行，
鄰里互助多守望，
留盞燈光造假象，
反鎖房門(mén)把賊防。
五、驗房順口溜
業(yè)主今天把房驗，物管協(xié)助真方便，
數配件，看表面， 水電氣，全看遍，
水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算 ；
電氣絕緣看阻值，1兆以上沒(méi)問(wèn)題 ，
低插座，高開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)應該一米三；
以上設施沒(méi)問(wèn)題，下個(gè)重點(diǎn)衛生間 ，
灌水通暢不堵塞； 閉水試驗須兩天；
水管預留一米一，插座方便帶開(kāi)關(guān) ，
地面墻面空鼓看，小于400都不算；
最后看看門(mén)和窗，表面不得有重傷 ，
關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)看看先，門(mén)鉸鏈掛二挑三 ；
陽(yáng)臺露臺看護欄，地漏排水沒(méi)困難 ，
護欄安全要在意，標高還是一米一 ；
以上標準要牢記，這樣業(yè)主才滿(mǎn)意。
六、安全用電順口溜
安全用電要牢記普及漏電保護器
電的作用實(shí)在大叫它干啥它干啥
你用電 我服務(wù)用電有難我幫助
電力法規常學(xué)習安全用電永牢記
線(xiàn)下栽樹(shù)與蓋房按規清障沒(méi)商量
亂拉亂接違規程引起火災真傷神
移動(dòng)電器莫帶電帶電搬移有危險
電熱器具須防火忘關(guān)電源事故多
萬(wàn)一電器著(zhù)了火不能帶電把水潑
各種手段偷竊電輕則罰款重法辦
用電設備要接地安全用電莫大意
濕手不要摸電器謹防觸電要牢記
擦拭燈頭及開(kāi)關(guān)關(guān)斷電源習安全
七、觸電救護順口溜
發(fā)現有人觸了電拉閘斷電是關(guān)鍵，
電源一時(shí)無(wú)法斷絕緣棍棒挑天線(xiàn)，
就地急救搶時(shí)間人工呼吸做在先，
緊急聯(lián)系救護車(chē) 送到醫院方可閑。
來(lái)源：物業(yè)觀(guān)察
本期編輯：女王的哆來(lái)A夢(mèng)